2020年8月5日，保利发展控股旗下首个城市级医养结合旗舰综合体产品——保利天悦和熹会于广州正式面世，并将保利养老服务1.0，升级为保利养老服务2.0 ——“熹尚服务系统”。 

在“医、养、护、食、住、学”六位一体专业养老服务传统标准的基础上，进行标准化建设与焕新升级，通过“安全感、活力感、舒适感、充足感、认同感、价值感”等长者六个感知维度，为长者提供专业而有温度的服务，让未来健康生活画卷照进现实。

“熹尚服务系统”升级发布

2012年，保利发展控股在北京落地首个以“医养结合”为服务特色的养老机构“和熹会”，正式开启健康产业布局，并分别在北京、上海、成都、广州地区先后运营多家高端养老机构，逐步形成了以“机构养老为核心、社区为依托、居家为基础”的三位一体中国健康养老新模式。到目前为止，保利发展控股完成了京津冀、长三角、珠三角及川渝区等四大片区的深耕布局。

作为保利发展控股大健康产业运营的核心平台，保利健投认为高品质、稳输出、有温度的服务才是养老运营的核心竞争力。

多年的养老运营实践，保利健投围绕医、食、住、行、康、娱六个方面提出“六位一体”的照护服务理念深耕，并取得一定的成绩（北京和熹会、广州中科和熹会、浙江嘉善银福苑荣获 “五星级养老机构”），但同时实践过程中也意识到六位一体服务在差异化、精准化方面仍有较大的提升空间。于是，“熹尚服务系统”应运而生。

保利健投总经理王力力表示，“熹尚服务系统”的诞生，是保利健投以客户需求为导向，为客户提供更高标准、更优体验服务的一次实践。

保利健投总经理王力力

“熹尚服务系统”由三大板块构成，一是在服务产品的输出端“焕新服务体系”；二是在管理保障端“养老运营规范管理手册”；三是业务运行大数据平台 “和熹LIFE”。

服务体系由注重产品的供给端向重视客户的需求端转变，以客户的体验和感知作为服务核心内涵。

为此保利健投构建了集安全感、价值感、活力感、认同感、舒适感和充盈感的六感“焕新服务体系”。并同时健全康养产品体系，丰富产品序列；围绕生活、文娱、医疗3大板块，共计升级130余项基础和增值服务。

保利健投从人才专业化、管理专业化、设备专业化、服务专业化四个方面深入着手，内外兼修；与清华大学项目团队合作，整合专业的产业运营管理咨询经验和产业技术开发能力，建立了一套系统、科学、完整、规范、智慧的产业服务运营体系，提升管理与服务团队的专业化管理水平和运营保障，最大限度地满足“保利健投”大健康养老产业的生态发展需求。

通过管理保障端 “养老运营规范管理手册”的落地，将公司经营管理与服务质量紧密联系，提升养老机构管理的执行力，确保为长者提供规范的、可追溯和可检验的优质服务。

而从生态圈的角度来看，让长者的“六感”与服务输出相互融合，实现了由产品供应端向产品需求端的转变，建立了一个由内而外的全流程服务体系。

专业的“和熹管家”

大健康管理云平台“和熹LIFE”是服务流程固化与延展的坚实后盾。

在平台操作方面，通过“和熹life”平台的ai监测，在不进入长者房间的前提下，就可以实现体征预警、尿量预警、健康检测、服务呼叫、突发状况预判等服务，在固化服务执行步骤的同时提升人效；基于这样的平台基础，在实现养老机构内的绿色运营的同时，更可以复制、延伸到养老的上下游。打通机构、医院、康复等多个平台数据接口后，形成“医、养、康”三位一体的全景化医疗云智能养老体系。

和熹LIFE智慧健康云平台

在应用范围方面，“和熹LIFE”平台是长者健康管理的基础保障，通过健康检测仪、生命监测带、睡眠监测带、远程查房机器人、人体安全定位等多个智能化监测子系统，接入信息科技集成、优质高效的云端计算、兼顾物质和精神文化生活，将线上线下融在一个平台里，致力于构建出一个如氧气般隐形但不可或缺的适合长者生活、娱乐、康养的环境，同时可以更加精准分析每位长者个性化的服务需求，提供更贴切的、更优质、更有温度的服务。

从服务内容来看，通过物联网，实现向社区居家的延伸；可以为机构内、社区居家的长者提供健康档案管理、健康体检管理、健康知识管理、健康动态跟踪管理等在内的全流程健康管理服务。

近年来，健康服务已成为国家发展战略不可或缺的重要拼图。在此背景下，保利发展控股直击健康养老民生问题，积极践行社会责任，“熹尚服务体系”生态圈的构建与运营，是保利发展控股在健康养老产业路上再次迈出的坚实一步。

对于美好生活的探索，保利发展控股从未止步。